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 口耳相传赢天下，口碑营销显威力。口碑营销，以智取胜。不管你是小企业还是大公司，有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务，而且所花成本只是传统营销经费的1/10，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效。这种方法便是口碑营销。
“口碑营销”是通过目标定位、传递方式、信息构成、反馈数据分析等环节，推动了产品口碑的形成和扩展，为产品销售编制了一张无形而强有力的网络。口碑营销在很多人看来需要正面的、适合企业发展需要的宣传内容，其实口碑营销也不一定非得是正面的才是好的。负面的口碑也可能莫名其妙地成为一股强大的力量，能为产品增加可信度。如果公司用积极正面的态度去应对负面的口碑，就可以将诽谤者转换为忠诚的拥护者。负面的口碑通常能够激发那些安静的拥护者――往往比一般的爱好者更强大有力。
本书讲的就是如何吸引最大的注意力,让人们乐于谈论、推荐你的产品，让每个消费者都是你的销售人员。但是你首先要你的产品值得谈论、推荐，你的员工比你的消费者更加乐于传播口碑。 |
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